住宿热到31.5℃却开不了空调？酒店：美团界面上没空调这项

 

　　近日，市民林女士向爱青岛报料，10月3日她办理了黄岛区黄河中路388号都市118连锁酒店(青岛辛安店)的入住，半夜被热醒了，她才发现酒店的中央空调坏掉了。据林女士介绍，当时室内的温度到达了31.5℃，空调坏了，没有风扇，“窗户只能开一点，连风都吹不进来。”林女士很气愤地说她醒来浑身是汗，热得一晚上都没睡着。

　　第二天林女士找到酒店工作人员，对方说他们是租用了隔壁青岛航空职业技术学校的地方，根据学校方面的规定，室外温度达到一定温度，空调就要停用。

     “但是他们并没有提前告知我，早知道空调不能用的话，我就不会定这个酒店了。虽然室外温度低，但是室内还是热得不行。”对于酒店方的解释，林女士并不满意。

　　林女士向12315投诉后，酒店店长又向林女士解释，说她是在美团上预定的房间，而美团的预订界面上就未标注有空调，所以这件事不应该是他们的责任。而林女士认为他们就是在推卸责任。

　　酒店到底有没有空调，有空调为什么顾客不能使用？空调是坏了还是停用了呢？记者联系到酒店方面，一位刁姓的工作人员称酒店是有空调的，但是是由学校方面统一管理，室外温度达到26度，空调就会停掉，酒店没有权限控制空调的使用。但是林女士反映问题的具体细节她表示并不清楚。

　　律师：根据室外温度决定是否能用空调不合理

      青岛诚功律师事务所的张猛律师说，这件事涉及到了消费者权益保护的问题。一般来说，消费者到酒店住宿，支付了相应的价钱，酒店应该提供全方位的服务。这次空调的问题，是酒店处理得不妥当，只根据室外温度来决定空调的使用是不合理的。若酒店没有提前向消费者解释清楚，就应该承担一定的责任，但是具体是怎样的责任，还是要双方协商或者通过消费者协会来帮助处理决定。

      爱青岛有话说

      室内31.5℃，热到这程度却不能开空调，估计只会让顾客“心凉凉”吧。也希望酒店方能和林女士好好沟通，尽快给林女士一个合理的解释。对此，爱青岛也将持续关注。

      爱青岛/青岛网络广播电视台记者 纪礼家 实习生 李亚楠