培训学校外教离职引发风波 市南教体局出具情况说明

　　上周四，《生活在线》报道了位于江西路的青岛环球格瑞语言艺术培训学校里，一名外教离职引发了家长们的退费风波。如今一周时间过去了，事情进展如何？

　　家长：我觉得现在没有开课的条件，通知我们是中教上课，然后上的是复习课，没有外教。

　　家长：我们不来上。为什么呢？我们交的是外教的钱，中教授课我们不上。

　　今天上午，三名家长冒雨来到青岛环球格瑞语言艺术培训学校门口，这次因为外教离职引发的风波，依然没有停息。

　　八月八号下午，不少家长拨打96566热线，反映青岛环球格瑞语言艺术培训学校一名外教突然离职，导致学校课程紊乱，孩子们找不到合适的外教老师。随后，一些家长向校方提出退费要求，学校向其中部分家长做出书面保证：“在一级别的学习过程中，如果再发生更换老师的话，则全额退费”。

　　家长：供我们孩子选择的两个老师，然后再大上周暑假开了两节课的时候，又走了。

　　家长：给我们换了一个老师，上着课又没了，我们听说老师走了，校方不承认，说是休假，但是休到现在也没有看到人。

　　频繁更换外教老师，导致家长的不满情绪越来越高。其中三名家长手里的协议里明确写着：“发生更换老师，全额退费”的字样，但是面对自己做出的承诺，校方依然有不退费的理由。

　　家长：现在都不承认了，学校盖章签字了，现在不承认了，就说是按照合同走，他们就是不退。

　　校方杜先生：现在还不能确定新外教什么到校，怎么说呢，现在办理外教需要手续，能不能入国我们没有办法把控。家长：我们只能在这里耗着吗？记者：学校觉得这样合适吗？杜先生：我们承认，学校里面外教老师、中教老师离职的发生，这种情况的发生，是基于很多情况的因素，我刚才也提到了，目前来说，我们有引进的外教老师，途中办理程序。

　　校方负责运营的杜先生表示，他们正在给新外教办理入境手续，保证会让家长们选上满意的外教，如今校方并不认为自己违约；如果家长坚持退款，校方只能提供借课这个手段。

　　如今，一周时间过去了，家长们终于收到开课通知。这条开课信息的内容是：”下周由中教老师带领孩子上复习课，不划课时；同时，外教老师会在这段时间内进行系统培训，之后便可以给小朋友上课了“。但是，开课信息并没有标注外教到校的准确时间，家长们也失去了最后一点耐心。

　　家长：当时校方承诺了更换老师给我们退费，现在我们不想再等了。

　　记者：现在学校有的这两个外教，咱们也不满意吗？家长：不满意，根本就不是美国和英国的。记者：当时是怎么承诺的？家长：当时承诺的是一个美国的，一个是英国的，现在据我们所知，两个人不是美国的也不是英国的，那个女教师应该是很小的一个国家的。

　　面对家长们的质疑，校方会如何回应？行动员在学校内见到了负责运营的杜先生。

　　杜先生表示，这件事要和校长沟通，拒绝正面回应。

　　这家学校的做法合不合适？家长们的退费要求是不是合理呢？上周，市南区教体局民管办便约谈了这家学校，如今有结果了吗？上午十一点，行动员和三名家长来到了市南区教体局民管办。

　　市南区教体局工作人员：面对这个问题，我们也约谈了学校，让他们妥善的，能在退费的情况下赶紧退费，妥善处理；不能做出退费的，也要按照合约妥善处理，比如说是转课。但是家长有的就是不同意，有的家长很好，同意转课，刚才我打电话问了，已经转出去两个了。如果再处理不了，就属于民事纠纷，就得去法院了。

　　工作人员说，这家学校有办学资质，外教也是合法合规引进的。但是，这次事件也暴露出学校对外教管理不严格，欺瞒家长事实，教师调换频繁，合同内容不完善等等问题。但是，在家长要求退费的问题上，由于双方已经签订了书面协议，民管办只能进行协调。

　　工作人员：这个合同是双方的，过多的都是约定家长的，学校出现外教问题没有写。下一步会改吗？现在的问题是，合同已经都签订了，如果走法律途径，要看法律怎么定了。

　　在这份情况说明上，行动员看到学校方面反映：部分家长不满学校处理意见，煽动其他家长一起退费，致使学校无法面对如此巨大的退赔额度，没有给学校处理问题的空间和余地。

　　面对学校的这个指责，家长觉得很冤枉。

　　家长：我们现在只能等学校，咱们是主管部门，这个问题是不是学校问题，他们是不是要负主要责任。说我们有问题，我们不会为了一万多块钱，耽误别人孩子上学。学校转课没有时间承诺，让我们去帮着转课，现在学校把压力给我们了。

　　这边，家长质疑学校的管理能力；另一边，学校责怪家长闹得太凶，无益问题的解决。面对这个僵局，民管办也是一筹莫展。

　　市南区教体局工作人员：我们管学校规范，学校办学资质，学校课程设置，教师资质问题；对于这些纠纷问题，我们也协调不了。

　　工作人员介绍，目前针对民办教育机构，行政主管部门没有长效监管机制；外教作为培训机构的金字招牌，主管部门同样缺乏相应的监管手段。这场持续了一个月之久的纠纷，民管办唯一的手段，依然是积极协调。

　　下午三点，民管办、学校家长和校方又进行了一次协商。毕竟这是因为外教离职引发的风波，事件的双方能平心静气互相体谅，早日协商出一个双方都能接受的方案。

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