交通银行网点四个柜台仅开一个 客户感到不便

　　现在银行的各类线上服务越来越丰富，但是大量通过手机和电脑操作的新办法，让不少老年人有点吃不消。今天的《行风在线》节目中，就有市民向交通银行股份有限公司青岛分行副行长徐芝清反映，说交通银行网点不开人工窗口，只能用自助柜员机或者用手机银行来办理业务，老年人很难适应。节目结束之后，徐芝清赶到现场，进行落实。

　　上午十点，记者随工作人员赶到市民反映的交通银行青岛分行宁夏路第二支行。这个网点里有四个柜台窗口，但此时开放的只有一个。大厅中有五名工作人员，都在通过自助柜员机和电子终端设备为客户提供服务。但是对于这些新设备，市民李女士觉得，对老年人来说，不是太习惯。

　　工作人员介绍，按照交通银行总行的要求，柜台里面的工作人员要走出来，面对面地与客户进行交流沟通。于是他们减少了人工柜台的开放数量，有时甚至可能四个窗口都暂停开放。不过，只要客户提出要求，工作人员就可以立即进入柜台。

　　在现场，交通银行股份有限公司青岛分行副行长徐芝清表示，交通银行的确从7月1日起启动了网点厅堂服务模式转型试点，一个月的试点来看，在效率提升的同时，确实也存在部分客户不适应的情况。因此，交通银行会对服务进行调整。

　　在今天的节目中，还有市民反映，鞍山二路和重庆路路口的ATM机老化严重，而且小屋里闷热难耐。记者赶到现场后发现，这里确实像市民反映的那样，ATM机外壳松动，而且防护舱内只有一个十厘米见方的排气扇，环境比较闷热。针对这一问题，工作人员解释，根据公安部门的统一要求，为保障使用人员的隐私和安全，ATM机的防护舱必须为密闭的结构。也正是因为内部不通风，导致温度过高，使得ATM机的处理器过热，出现了响应迟缓等老化问题。

　　交通银行青岛分行网络渠道部总经理杜勇：下一步我们会在里面加装一部电扇，解决通风问题，要把机器的主机进行更换，我们争取在本周末把这个事情解决掉。

　　交通银行股份有限公司青岛分行副行长徐芝清：下一步我们会对我们这四十多台自助设备进行一个检查，根据现状进行一个梳理和整改，为客户提供一个更好的感受和体验。

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