热线追踪：农行网点排长队 八旬老人领退休金不方便

　　在今天的节目中，市民王先生打进热线反映，在农业银行大学路支行取工资时，光排队就将近两小时，作为八十多岁的老年人感觉很不方便。节目过后，农行负责人立即到现场对问题进行落实。

　　农业银行大学路支行位于市南区大学路红岛路路口，一个共设置了三个服务窗口、两台提取款机和三台自助查询设备。在现场，王先生告诉记者，他每个月来这里领取退休金，都得排队等待。

　　记者了解到，农行大学路支行每周六休业，周日早9点半上班。王先生上一次来取工资，正是7月28号，星期日。当天银行只留了一个服务窗口，同时也有工作人员通过自助设备帮助客户办理业务。银行承认，工作有失误，向客户表示歉意。

　　30号上午记者现场看到，此时的银行内并不繁忙，唯一的服务窗口半小时内只有两三笔业务。工作人员介绍，每月20日到月底这几天，是退休人员领取退休金的日子，各个网点都有老年人排队取钱。以大学路支行为例，平时每天的业务量大约六七十笔，而到了代发工资的日子，每天的业务量超过200笔。虽然网点里有网络设备和自助设备，但是老人使用率并不高，而且很多老人不愿意以折换卡。

　　农业银行青岛分行副行长范久顺表示，下一步还将根据客户的年龄特点、办理业务的时间规律，通过人员调配，增设先进自助设备，来解决这一问题。

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