执法录像披露！还原“圆通女快递员下跪”事件

　　6月15日，央视《新闻周刊》披露了“圆通女快递员下跪”一事的关键执法录像，还原了民警王海港从了解情况、尝试调解、调解破裂的过程，以及决定出“证明”的现场画面。　　

　　6月11日，东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”引发关注。

　　“证明”蹿红的同时，投诉人张某也面临着扑面而来的指责。而张某在接受采访时表示，“冤死了！我要申请行政复议。”

　　投诉人张某：

　　不认可警方“证明”，将申请行政复议

　　圆通伪造邮政快递，存欺诈行为

　　张某讲述事件前因后果

　　对于网上一边倒的批评，张某在接受记者采访时称，投诉事出有因，并非无理要求。

　　张某称事情要追溯到上个月，他母亲参加网络活动获赠一箱芒果，里面大约有四个，得到快递员通知后，他便到附近的圆通网点去取这箱芒果，但是到了现场才发现，芒果箱子已经被打开了，而且里面的芒果少了一个。

　　张某称，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

　　不久，张某收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他却发现快递单却是邻村的。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。

　　张某称，自己一共发起了两次投诉，有理有据，并非恶意投诉。

　　5月18日下午，看到快递破损并交涉无果后，第一次投诉芒果少了一个，圆通有过两次电话回访；6月10日，第二次投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递，存在弄虚作假，欺骗客户。所有的投诉都是致电总部，然后转单到广饶圆通处理。

　　6月10日晚快递员聂某坐在张某家前的位置。来源：齐鲁壹点

　　而对于快递员聂某下跪道歉一事，张某表示，6月10日晚，张某一家在吃晚饭的时候，快递员聂桂英找来，要求撤销投诉。而在张某的母亲从屋里走出来的时候，聂桂英突然跪了下来。张某给圆通快递打电话说明此事，而看到张某打电话，聂桂英走出了张某家的大门，蹲坐在门前哭泣，哭闹声把村里的街坊四邻都引了过来。

　　在父亲的劝解下，张某拿定了主意，同意撤回投诉。这时，聂桂英提出“现在撤诉晚了，客服都下班了”。此时，张某说“那你为什么白天不来说这件事儿？”看聂桂英仍没有离开的迹象。无奈之下，张某拨打了110。

　　不认可警方“证明”，投诉人将提复议

　　10日晚7点50分，张某报警，民警到场后对事件进行了解。

　　张某说，“聂桂英一直在诉说他不撤投诉，自己就要被开除了，还被罚款2000元。“后来，民警把聂桂英叫到一边单独交谈。”但我听到民警说了一句，‘明天早上8点之前你到派出所，我给你开个证明’。”张某说。

　　张某表示“整个过程，警方一直没有询问和倾听他们想要反映的问题起因”。

　　张某告诉记者，他准备申请行政复议，并要求警方道歉。

　　“撑腰”民警王海港：

　　感觉快递员很不容易，连夜写出那张证明

　　希望各方关注不要对当事人双方带来不好影响

　　40岁的王海港，个头不高，在“网红”前后已接近24小时没合眼了，精神有些疲惫。他给人感觉说不上严厉，也不算是温和，在采访全程几乎没有微笑。他透露，“当晚出警并非自己一个人，而是和两位同事一起，但证明是自己敲出来的。”

　　对于刷屏的那份证明，他也言简意赅：“自己就这样写出来了，没有过多考虑。只想这个证明可以帮助聂桂英。”

　　10日晚上，王海港在出警抵达稻庄镇广小张村报警人张某某家大门外时，看到了坐在门口“挂泪”的快递员聂桂英。

　　“挂泪”这个词，王海港在采访中提了两次。王海港回忆说，在了解情况后，“让聂桂英回去，她不回去。为此我说‘我们为你给快递公司开这个证明’。”在作出这样的承诺和安抚后，聂桂英同意离开。在办公室里，王海港连夜写出了那张证明。

　　民警王海港临走前留下一句话：“希望各方的关注不要对快递投诉事件中双方当事人的生活带来不好的影响”。

　　广饶县公安局的工作人员告诉记者，王海港的正义感是有其渊源的。这位工作人员透露，王海港是2017年度的“东营最美警察”。

　　除此之外，能公开查询到的信息还显示，他还是“东营市道德好青年”、“广饶好人·季度之星”，曾连续两年被评为“全省公安机关深挖犯罪先进个人”，多次被东营市公安局嘉奖、评为工作先进个人。

　　快递员聂某某：

　　赔付给顾客物品已经不是第一次

　　也害怕被公司罚款

　　据齐鲁壹点此前的报道，快递员聂桂英称，当时箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”聂桂英说。

　　聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但张某表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝。从当天起，张某开始打电话投诉。

　　而对于张某反映的，圆通冒充中国邮政快递一事，聂桂英予以承认。“我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”然而，聂桂英当场被发现。

　　11日20:00左右，在距离稻庄镇派出所不到两公里的巷子里，记者找到了证明中被投诉快递员聂桂英所在的圆通快递代理点，这个代理点是巷子里为数不多还亮着灯的门店，红色的广告灯箱上印着“圆通快递”四个字。

　　“取快递！”有顾客还没进门就招呼起来，店里一位穿绿衣服的大姐忙着答应。得知记者要来找被投诉的聂桂英，这位大姐说：“她是我同事，已经回家了，我俩是搭档，有些事俺现在，公司不让俺……”但这些话没说完，她便表示累了要休息，随即关上了卷帘门。

　　对这位说“累了要休息”的大姐，附近商家的成女士则说：“她就是聂桂英，上午我去她店里的时候她正在和员工讲昨天的事情，派出所民警也来了。”据其介绍，大概一个月前事情刚发生时，聂桂英已经花52元买了一箱芒果赔付给张某某，本来以为能就此打住，但是这一个月聂桂英先后收到了“四次投诉”，也就是这四次投诉造成聂桂英被圆通公司扣除2000元工资。“她说那天去就是道歉，协商到底怎么处理、怎么才能不投诉，但是人家说还会继续投诉，她就给人家跪下了。”

　　随后，两位自称是聂桂英的朋友的中年女性“过来看看情况”。她们表示，投诉人只是二十岁出头的年轻小伙，“年轻人吧，可能性子比较急，像我们这个岁数就会多理解一些，干快递也挺不容易。”

　　据成女士介绍，聂桂英既是代理点的老板也是“员工”，除了协调和公司之间的事宜，“她自己也送，一单一块钱，这样能少雇个人。”作为同在一个巷子里做生意的邻居，聂桂英也跟成女士说过，赔付给顾客物品已经不是第一次，也害怕被公司罚款。

　　广饶圆通：

　　扣除两千元工资只是快递员求原谅的说辞

　　12日，广饶圆通负责人接受记者采访时表示，解雇聂桂英一事公司从未提及。而提及中国邮政给张某寄芒果一事，负责人说：“这件事是咱广饶客服跟收件客户沟通以后，是客户要求的买一箱芒果给他送过去。”而就圆通是否欺骗张某一事，负责人表示还不清楚。

　　广饶圆通负责人还表示，不会扣除员工工资的，扣除2000元工资是聂桂英为了打动客户，给客户道歉说的。

　　真如其所说，快递员被投诉后，并没有被扣工资，扣工资只是说辞？这似乎与圆通公司11日发布的声明里提到的，“业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚”说辞有出入。

　　另据济南时报报道，12点左右，山东圆通速递有限公司总经理张国华一行多人来到广饶稻庄镇圆通快递代理点，携带10000元准备奖励慰问聂桂英，但由于聂桂英不在现场，一行人在十几分钟后驱车离去。

　　律师看法

　　“证明”不是行政处罚，不存在行政复议的前提

　　山东新亮律师事务所律师陈正斌认为，这份证明是民警针对快递公司作出的事实说明，适用于快递员与公司之间，并不是针对投诉人张某某作出的处罚，不构一个具体的行政行为，因此没有申请行政复议的前提。“即使投诉人张某某就民警出的这份证明来提行政复议或者行政诉讼，由于它根本不存在提起复议或诉讼的前提，所以说是应当是不予受理。”

　　山东聚轩律师事务所律师张金玉补充道，“如果张某某认为这份证明不合理，一方面可以向出具证明的派出所进一步反映情况，要求其进一步调查核实，修改或者补充证明内容；另一方面，如果张某某认为这份证明引发的舆论对自己的名誉造成了损失，可以以受害人的身份向法院提起民事诉讼主张权利。”