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网友:我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了

2019-06-02 15:00 来源:青岛交通广播

  在抖音上买东西靠谱么?

  近日,一篇名为

  《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》

  的自媒体文章在网络刷屏。

  文章主要叙述了

  一位用户在抖音购买烤虾,

  货到手后发现居然是三无产品。

  当准备退款的时候,

  却发现订单信息居然没了,

  售后维权难的问题。

  5月29日晚,当事人董小姐接受采访时表示,文章内容属实,她因刷抖音时看到烤虾广告下单,实付款194元买了250克烤虾干,货到付款后发现是三无产品,且外形口感与广告宣传天差地别。

  董小姐说,由于在抖音查无订单信息,她的维权之路艰难坎坷,直到该自媒体文章在网络引发关注,商家才同意退款,目前194元已到账,但她仍额外支付了11元退货邮费。

  针对此事,抖音平台向记者表示,已对此事展开相关调查,并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。记者在该平台搜索发现,目前“烤虾”一词已被屏蔽。

  不过按照评论区网友提示,搜关键词“虾干”,仍然能搜出卖虾大姐的视频。

  下单易

  深夜刷抖音遇到烤虾广告,“很有杀伤力”

  “要吃就吃大个头的网红超大斑节虾!”“4斤虾1斤虾干,无盐烤虾不添加,孕妇儿童都能吃!”“直接剥了壳就能吃,越嚼越香!”

  董小姐在抖音看到的来自“群岛”的烤虾广告

  (购买后再次刷到相同广告截屏)

  如果你常刷抖音,一定对这样的小视频不陌生。在田间地头或海边,一位朴实的大妈大姐或大爷小伙,抱着几筐红彤彤的烤虾走过来,一边介绍这是自家做的,一边咔嚓剥掉虾壳嚼了起来。你动心了吗?

  家住上海的董小姐便忍不住这样的诱惑,下了单。

  董小姐告诉记者,5月20日晚,她刷抖音时刷到一条来自“@群岛”的广告,内容正是一位农村大妈拿着烤虾做推广的视频,宣称“自家烤的虾干,保质保量,货到满意后再付款”。

  看到大妈拿着半个手掌那么大的烤虾,董小姐立即被“种草”了:

  “当时是深夜,你懂的,就是身体想睡觉灵魂想自由的时刻,我当时又很饿,那种素人老铁当面嚼,在那个瞬间是很有杀伤力的。”

  产品信息介绍页面,即“卖家秀”

  董小姐点开页面下方的“查看详情”,进入产品页面发现只有图文介绍,没有评论,抵不住诱惑,她选择了198元250克的“网红火爆东海野生炭烤干虾”,使用5元优惠券后,实付194元(订单信息显示下单时标价199元)。

  董小姐说,当她填完个人信息页后,没有出现付款页,直到收到短信提醒,才注意到是货到付款。

  购买时的订单页面截图

  “之前没在抖音买过东西,其实本来就带着可能会上当的预期,但没想到是直接下单不付款货到付款这种霸道方式。”

  她对记者说,自己在一家世界五百强的食品公司就职,作为品牌方也在一些平台投放过广告,当时选择下单,除了被视频打动很想吃烤虾外,也有想尝试一下,“看看抖音的电商怎么样”的念头。

  退款难

  三无产品,抖音订单页面查无信息

  董小姐很快收到了烤虾,在向快递员支付近200元,拿到轻飘飘、带着刺鼻腥味的快递纸盒后,她的心凉了半截。

  董小姐说,烤虾包装非常简陋,且包装袋上没有生产信息,只有销售方,没有生产方。尽管包装袋上注明“0℃冷藏保存”,包裹中并未提供冰袋等保冷装备,“取快递时是个非常炎热的中午,气温有33℃多吧,包裹里除了这袋虾,什么都没有。”

  董小姐实际收到的烤虾,即“买家秀”

  除此之外,董小姐收到的虾干只有约3厘米长,与广告中展示的“半个手掌大”的虾有明显差别。“味道也是一言难尽。这么说吧,收到的虾和视频中的、产品页面介绍的,完全是三样不同的东西。”她说。

  董小姐决定退款,却发现抖音订单栏是空白,只有优惠券栏中,显示她曾使用一张来自“群岛有机食品”的5元优惠券。她翻看曾收到的短信通知,找到订单查询链接,但显示产品信息无效,除查看厂家信息外,不能再回到产品页面。

  董小姐在抖音查无订单,仅显示她曾使用优惠券

  但作为一个世界500强食品行家,董小姐仍然不死心。为了找到那款烤虾,她固执地重新去刷抖音,刷啊刷,刷啊刷,最后竟然被她找到了那个“淳朴大妈”。

  这时,让人惊奇的一幕出现了,“大妈”已经摇身一变,名字从“群岛”变成了“捞海岛”卖家。

  信息显示,该产品名为“东海大烤虾”,但店铺“群岛有机食品”注册在广州,销售商位于连云港,物流发货方则是在宿迁。“没有客服介入,没有产品页面,我想退货都不知道应该找谁。”

  根据收到的短信通知,董小姐才找与商家取得联系。

  董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货,“对方一口回绝了说不行的,说宝贝页面上写的很清楚的个头大小都有差异,你为什么不自己看清楚?”

  董小姐再次致电,直指对方是三无产品,将投诉。经过漫长交涉,对方终于给了地址,同意到货后退款。

  然而,5月24日,当董小姐寄出虾干后,对方反悔了。“商家这边态度坚决地拒绝了我的退款申请,也没有按照我要求的如果不同意退款就把虾寄回给我。”

  维权无果,5月27日,董小姐把自己的遭遇写了篇文章,发在了朋友的微信公众号上。

  “我不想只发朋友圈,这个公号是个人性质的,也是自嗨吧,就是为了方便转载阅读。”董小姐对记者说,发文时曾有预期,自己的遭遇可能会引起共鸣,但没想过会成为“爆文”,“我们当时还开玩笑,离10万加就差10万了。”

  5月29日,这篇《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》引发刷屏,阅读量迅速突破10万,引发网友热议:

  当天下午,董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝到账了,很突然,就退给我了。不过,我退货时对方不接受到付,所以我还是损失了11元快递费。”她告诉记者。

  抖音回应

  清退违规商家,加强广告审核

  5月29日,记者就此事询问抖音,有关负责人表示,该平台还在了解情况,待处理完毕后再回应。

  5月30日下午,抖音平台回应称,已经展开相关调查,并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,暂停烤虾类商品广告上线。

  抖音平台表示,会对违规商家进行清退处理,并同步启动先行赔付,与用户积极沟通赔偿问题。

  抖音平台称,消费者通过抖音广告下单购买商品,如有问题,可以拨打维权电话400-6455-566,或发送邮件至ecservice@bytedance.com。该平台将进一步加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核。

  董小姐告诉记者,抖音方面已联系她了解此事,并提出由平台进行3倍赔偿。但她认为不太合理,目前双方尚未达成一致。

  目前在抖音平台搜索“烤虾”,已无内容。但搜索“虾”、“虾干”还有类似视频。甚至,一位手举烤虾的白发“爷爷”曾在多个不同用户的视频中出现,视频下方还有购物车图标注明“爷爷同款虾干”。

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