9人误机，5人顺利改签，为何另一行4人被“晾在一边”？

　　市民徐先生打来热线反映，5月9号至11号，他跟朋友乘飞机往返舟山普陀山，原本打算去见朋友谈生意，结果不慎误机了。

　　在他看来，他的误机和航空公司服务不周到有直接关系，而之后航空公司的做法，让他更为恼火。

　　乘客耽误登机 航空公司表示可以退改签

△徐先生市民

　　一听要改签，徐先生一行四人懵了。当天，他们要乘坐的航班5月9号18:40起飞，登机口在12A，担心会误机，下午3点左右，徐先生一行赶到机场之后，在登机口13A附近的咖啡馆候机。

　　双方关于是否广播起争议

　　按照值机人员的说法，徐先生和朋友四个人来到山航柜台，随后找到值班主任。

　　起初双方谈得很顺利，徐先生无意中的一句话，让双方起了争议。徐先生表示，机场催促登机的广播中没有播报自己和朋友的名字，值班人员却表示，肯定播出了。最终，徐先生找机场工作人员进行确认。

　　最让徐先生郁闷的是，就在双方争执期间，值机柜台给其他五名乘客办理了改签手续，而他们则被晾在了一边。

　　针对同一航班乘客 航空公司待遇不相同

　　同是误机乘客，为什么待遇并不一样？退改签到底有没有统一的标准？徐先生说，当天他就拨打了山航的服务电话进行投诉。

　　对于这个答复，徐先生表示并不满意。5月14号，山航另一名工作人员联系了他，并向他道歉。

　　5月15号中午11点20分，记者和徐先生赶到山航服务窗口，工作人员表示没有接到通知。

　　山航方面做出回应

　　记者现场等了40分钟，处理此事的山航工作人员才赶到现场。值班主任表示，当天他们曾经广播催过乘客。

△山航值班主任

　　值机主任表示，机票的下方都有明显的红字提示，航班起飞前20分钟关闭登机口。而且，他们在广播催促之后，还给徐先生一行人打电话催促。

△山航值班主任

　　现场值班主任还表示，对于乘客因自身原因导致误机的，退改签产生的费用应该由乘客承担，他们可以协助处理。对于徐先生所说，九名误机乘客，为何只给其他五名乘客办理改签的事情，这名值班主任表示，是和徐先生四人迟迟做不了决定有关。

△山航值班主任

　　双方不欢而散

　　徐先生表示，由于他们四个人订的是9号去、11号回的往返航班。而这个航班每天只有一班，错过第二天的改签航班之后，他们的行程只能取消，目前他们已经在走退票手续。他觉得，现在最让他难以接受的就是航空公司的态度，现场双方再次不欢而散。

△山航值班主任

△徐先生 市民

　　记者也曾联系过另外误机的五人团队，他们有人表示当时山航工作人员服务态度确实有些不好。登机失误确实是双方都不愿意面对的，在处理后续退改签的事情上，双方都有点不冷静，如果双方当时能心平气和的去解决，也许不会闹到现在这个地步。通过此事也给广大市民提个醒，登机前一定要看好时间，避免误机。