苹果体验店里买手机 竟要一次性交上四年话费？

　　彭女士的手机从iPhone4到iPhone6，一直选择iPhone，绝对算是忠实苹果粉了，用着习惯也方便，这不最近彭女士又打算换一部新的苹果手机。只不过，这回的购买过程，让她心里很不是滋味。

　　说起自己买手机的经历，彭女士委屈的直掉眼泪。前段时间，彭女士家的孩子不小心把彭女士正在用的手机摔坏了，5月9号那天，彭女士恰好在李村步行街附近逛街，溜达到古镇路上的时候，看到了一家苹果体验店。

　　彭女士相中的手机是一台64G的iPhone XS Max，官方售价9099元，店内只卖6000多，3000块钱的差价，店员解释为店里卖的就是便宜。经过一番讨价还价，彭女士最终用信用卡付款了6300块钱，本以为是捡了个大便宜，可是卡刚刷完，销售人员又拿出了一份移动4G业务合同。

　　本以为交上钱，拿着手机就能走人了，可是销售人员的一纸协议让彭女士有点蒙圈。销售人员表示，每月最低消费179，必须得交上4年的话费，才能把手机拿走。彭女士当场就提出了退款的要求，可是遭到了对方的拒绝。无奈，彭女士又通过信用卡和网贷平台交上了10000多块钱，最后总用交费16888元。

　　彭女士说，由于当初买手机的时候带着哺乳期的孩子，由于时间太久，孩子一直都在哭闹，自己整个人也都是懵的，所以这里面具体都是啥费用自己也搞不清楚，只知道自己交了16888块钱，买回家了一个手机。之后，彭女士越想心里越不是个滋味，便投诉到了市场监督管理部门，要求退款。第二天，卖家就给彭女士打来了电话。

　　在彭女士看来，销售人员在交钱之前没有和彭女士说明手机的情况，后来又引导彭女士交钱，完全属于套路。现在要求退款，卖家理应配合，可是，只退60%的说法，一下子就损失了6000多块钱，彭女士确实接受不了。事情到底是怎么回事儿？行动员和彭女士一起来到了位于古镇路上的苹果体验店。

　　工作人员表示，公司要求，工作人员在销售过程中必须要跟顾客说明，定制版和普通版的区别。可是，当初卖手机给彭女士的这位工作人员到底有没有说清楚，公司还需要落实。而彭女士一口咬定，工作人员是在自己交完钱之后，才说明话费这个问题的，而且当场要求退款，还遭到了拒绝。不过，这位工作人员表示，可以给彭女士退款，但是要去掉刷卡和分期的手续费。就在彭女士准备办理退钱业务的同时，店长来了。

　　店长表示，手机一旦激活没有办法二次销售，所以只能按照官网价格将手机卖给彭女士，至于其他的费用，店长表示可以退款。经过一番协商，最后，彭女士也同意了店长的解决方案。

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