揭秘!记者探访发现收取汽车金融服务费成4S店销售潜规则

　　一名顾客在4S店咨询购车事宜。邱修海摄

　　“以前没注意，原来自己买车的时候也被收了金融服务费。 ”市民仇先生最近才回过味来。随着奔驰女车主维权事件不断发酵，车主被收取“汽车金融服务费”问题引发社会广泛关注。记者调查发现，如今客户贷款买车基本都会被4S店收取一定的服务费或者手续费，“汽车金融服务费”已经是行业“潜规则”，而为了顺利收取这类费用，4S店销售人员会通过各种套路一步步“套牢”消费者。

　　探访

　　4S店极力推荐分期购车

　　近日，记者走进崂山区的一家汽车4S店，以顾客身份向该店汽车销售人员咨询购车事宜。一名工作人员随即展开销售攻势，向记者详细介绍了多款车型在配置、性能等各方面的情况。记者表示选中一款车后，在谈到价格时，该销售人员称该车价格在21万元左右。而当记者询问车辆价格是否为裸车价格时，该销售人员才坦承这一价格为“车辆分期后加购置税、车险后的总价”。此外，这名销售人员不仅向记者灌输购车时“在价格方面只需要看总价”的观念，而且还反复强调“购车分期两年零利率”的好处，极力推荐记者贷款买车。

　　“对车企、经销商来说，从客户全款购车那里获得的利润一般没有分期贷款购车的利润高，如此一来，4S店的提成也高。另外，在购车过程中不排除有消费者确实一时捉襟见肘，为最终促成交易，汽车销售人员也会在客户购车时尽量推荐做分期。 ”业内人士揭示了背后的“门道”。

　　现在汽车4S店大力宣传分期付款时的低利率，甚至部分购车分期广告号称“低至零利率”，这是怎么做到的呢？业内人士告诉记者，汽车贷款贴息是存在的，贴息方一般都是由车企发起，利息补贴由车企承担，在车企合作的金融机构包括汽车金融公司和银行，贴息结算利率会低于一般贷款产品的利率，可以说是车企“团购”了贷款，然后让利给消费者做成低息或者免息。

　　调查

　　收取“服务费”成了潜规则

　　天下没有免费的午餐，分期付款、低利率等优惠，消费者是否可以轻易享受呢？对此，记者继续在这家4S店探访。 “办理分期两年零利率，在车贷方面有没有别的费用？ ”对于记者的问题，汽车销售人员称在车贷方面确实是两年零利率，不过有4000元的手续费。记者继续提问，“手续费是用来干什么的？是交给银行的吗？ ”该店销售人员回答，“手续费是交给4S店的，并非银行收取，是4S店用来帮助顾客办理贷款时的‘跑腿费’，车价越高手续费也就越高，现在分期购车都需要交手续费，全款提车则没有该费用。 ”对于该费用是否就是“汽车金融服务费”的问题，该销售人员会心一笑并未答复。

　　消费者购车当然有“自由选择权”——自己到银行贷款，自己上牌，自己购买保险……但4S店的“反制”方式也相当巧妙。市民宋先生说，自己去年在西海岸的一家4S店买了一款总价为12万余元的车，“这个价格是‘打包’价，包括上牌、保险等费用，还做了分期贷款，‘汽车金融服务费’也收了，不过收了多少到现在还是一笔糊涂账。 ”宋先生回忆，当时汽车销售人员反复暗示他要分期购车，打包服务，不然一些优惠是享受不到的。在采访中也有市民告诉记者，在购车时确实资金不宽裕而想做分期，但分期优惠只在4S店买车才能享有，因此变成了4S店收“汽车金融服务费”的理由。

　　揭秘

　　“金融服务费”到底是什么

　　当下，收取“汽车金融服务费”几乎成为了汽车4S店的通用规则，而且“汽车金融服务费”的“马甲”很多，名称不一，带有一定的迷惑性。业内人士介绍，通常情况下所谓的金融服务费并非是汽车金融公司或银行收取，而是4S店以帮助车主申请汽车贷款所提供的服务为由收取费用，标准是店里根据贷款金额和贷款比例定的，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%-5%左右，但各家4S店有所不同，从几千元到上万元不等，不排除部分有实力全款买车的用户会被销售“忽悠”贷款买车，4S店则借此收取“金融服务费”以及提成返点。

　　记者探访了崂山区的多家汽车4S店，发现几乎所有为车主提供汽车贷款业务的4S店都会收取“服务费”，但具体金额不同。 “一旦在4S店选择贷款购车，看似可以通过较低的利率贷款购车，而不需要一次性付全款，但如果附加金融服务费后，综合算下来购车分期的利率并不低。 ”一名前后买过5辆车、在运输行业有近20年经验的司机告诉记者。记者采访中，多名市民称自己在购车过程中交过“服务费”或“手续费”，但这笔费用交给了谁并不清楚。业内人士表示，所谓“汽车金融服务费”是通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务，但赚取的是“服务费+利息”，因此一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。