青岛多家旅游信息咨询中心服务“不贴心”

　　随着气温回暖及清明小长假临近，青岛旅游市场也逐步升温。近日，不断有市民及游客反映，青岛旅游信息咨询中心作为青岛城市旅游的“窗口”，服务不规范，体系不健全，没让游客感受到这座城市服务的“贴心”。

　　孙春艳(化名)是一位来自济南的游客，与朋友在青选择自由行，入住福州南路某家酒店。3月26日，在浮山所1388文化街上，她发现一个挂着“青岛旅游信息咨询中心”的门店。她说：“到了门口，我们就想顺道咨询一下青岛三日游的自由行信息，看看能不能给我们规划一下线路，谁知工作人员只给了一个手机号，让我们自己打电话问旅行社，他就忙自己的工作了。”孙春艳拨通电话，对方为一家位于市北区良辰美景小区的旅行社，“对方让我们必须到旅行社现场，可是从闽江路过去还有一大段距离，青岛作为旅游城市，这样的旅游咨询服务我们感觉不是很贴心。”

　　无独有偶，3月27日，刘芳(化名)在浙江路天主教堂游玩，她是一名文青，发现附近有一家青岛书房，便来此“打卡”。“不仅书房关门，连同坐落在这栋别墅楼内的青岛旅游信息咨询中心也没人。”刘芳不禁疑惑，旅游季节，这样的窗口单位说关就关吗？她询问门口的小商小贩，告知“今天员工貌似整体放假了”。

　　根据游客提供的线索，3月29日、30日，记者走访调查了青岛沿海一线部分旅游信息咨询中心。

　　在闽江三路，记者发现旅游信息咨询中心为一处狭长拥挤的办公点，前台免费赠送的各种“旅游指南”手册布满灰尘，虽然“今日上岗”牌显示为两名女性工作人员，但是咨询中心内仅有一名男士在岗。在南海路第一海水浴场，虽然门口按照统一标准，张贴了信息咨询、票务处理等标语，但当记者问询“青岛两日游”的线路及票务政策，工作人员称“中心刚建立不久，各方面还不太成熟”。在兰山路，“今日在岗”牌上显示为两名女士，但实际在岗的是一名刚毕业的女学生，当游客问及关于“老城一日游”的信息时，她不能详细解答，反而是中午遛弯闲逛到此处的一名市民，充当了“信息解说员”的角色。在浙江路，旅游信息咨询中心设在青岛书房，除了配备电子屏、免费“旅游指南”手册外，由书店工作人员兼任旅游咨询工作的“讲解员”，也不在“咨询台”上岗。广州路的旅游信息咨询中心，没有按照青岛统一的门头进行装饰，也不容易被游客发现，虽然内部也有免费“旅游指南”手册等，当记者询问关于自由行的信息时，工作人员直接告知“这里是铁旅的门店，只负责代售火车票，旅游信息得去火车站南广场的铁路旅行社咨询”。在太清路，旅游信息咨询中心设在超逸国际旅行社，记者发现虽然装饰一新，但尚未营业。在辽宁路天幕城，旅游信息咨询中心虽然店面还在，但已经关门。

　　记者查阅资料了解到，在旅游主管部门指导下，我市目前已建立旅游信息咨询中心30余个，而在《青岛市全域旅游规划纲要(2018-2021年)》中，为完善以旅游咨询中心为基础的线下旅游公共信息服务窗口，这个数据在2021年计划将达到100个，主要设在机场、火车站、地铁站、汽车站、高速公路服务区，以及人流密集区、3A级以上景区、重点乡村旅游点等地区，旨在为游客提供信息咨询、景区导示、应急救援、休息服务、资料取阅、票务预订、线路预订、客房预订、电话服务等服务。服务时间4-10月为9：00至20:00，11月-3月为9:00-17:00。而关于旅游信息咨询中心的建设，《青岛市人民政府关于推进旅游业新旧动能转换促进高质高效发展的实施意见》中说明：政府主导、公益为主，鼓励社会资本在游客主要集散地、大型景区和通往景区道路沿线投资建设旅游咨询服务中心(点)，对于评为3A级的旅游咨询服务中心,给予一次性30万元“以奖促建”奖励,每年给予8万元“以奖补营”奖励。

　　“像火车站、汽车站一样，旅游信息咨询中心也是城市的‘窗口’，对于服务不规范、体系不健全的这些‘窗口’，主管部门难道没有监管码？”孙春艳和刘芳都提出了相同的疑问。

　　对标先进，北京早在2001年就开始着手旅游咨询服务中心建设，是北京市政府承诺为群众办的60件实事之一，在主要景区，一看到路边树立着“i”字的指示牌，在指示牌附近，必定可以寻找到一家“Information Center”的小店，这个小店就是咨询问讯中心，游客有什么疑难事，都可以进去问个明白；在杭州，如西湖景区，旅游信息咨询中心发挥的不仅仅是“问路”的作用，还与旅游集散中心建在一起，在票务预订、大巴换乘、线路展示、住宿美食等方面，实现联动作用，成为城市旅游综合服务体系中的重要一环。