蛋壳公寓装修完次日上架 销售:赔1个死人钱赔得起!回应来了

2019-03-17 08:42 来源:荔枝新闻

  3月15日晚间,据相关媒体报道,蛋壳公寓将刚刚装修完一日的房间上架出租,且其销售员对外声称,该房间已通风两三个月。而据小区物业却表示,该楼盘今年1月刚刚竣工,目前大多(房间)还是毛坯状态,从开放装修至今不过半个月时间。针对这种做法,该销售则表示,这种现象很普遍, “公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”。

  这已不是蛋壳公寓第一次被曝出此类负面消息。近3个月以来,蛋壳公寓已相继被出存在虚假房源、租金贷、房屋质量隐患等多个严重问题。

  2月27日据南方网报道,一名蛋壳公寓的业务员小李向记者报料表示,蛋壳公寓业务员中普遍存在发布虚假房源问题,“整租假的,图片假的,价格假的,所有都是假的,骗人的。”蛋壳公寓的业务员在58同城、安居客、赶集网、豆瓣、闲鱼等网站与平台均有发布虚假房源,存在低价引流问题。集中体现为,房源虚假、价格虚假、图片虚假。甚至经过安全认证的安选房源也有假的。

  而除了房源虚假,低价引流问题、也就是常说的假报价在蛋壳公寓平台也存在。南方网报道显示,蛋壳公寓中部分房源的实际出租价格比报价贵了一倍还多,低价只是为了先把租户“约出来”。据中国质量万里行报道,其消费投诉平台截至3月12日已陆续收到40多例蛋壳公寓的消费投诉问题集中在不退押金、被恶意欺诈以及租金贷等方面。

  此前,因深圳蛋壳公寓违反《合同违法行为监督处理办法》的数条规定,存在经营者采用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的6种违法行为,深圳市市场稽查局对深圳蛋壳公寓格式合同不符合法律规定开出了《行政处罚决定书》。据央视网新闻报道,深圳蛋壳公寓虽然提出在APP中有弹出页面提示“租金贷”内容,但合同文本及附件中没有明示租客消费分期产品实质为租金贷月供的事实,诱导租客贷款。此外,当地执法人员在调查中还发现,不选择消费分期产品的租客若签下一年以上租期则必须年付或半年付租金等费用,一年以下租期签约时需一次性支付,深圳蛋壳公寓存在诱导租客选择实为“租金贷”的消费分期产品。

  而虚假房源、租金贷之后,蛋壳公寓质量问题频发且维修难再被关注。据新浪科技报道,有用户对其投诉表示,其租住的蛋壳公寓房间出现了电路着火,而公寓维修人员却推卸表示,“这不归我管”。此外,还有墙体发霉、天花板脱落等多处问题。

  据悉,2018年年初,蛋壳公寓完成融资1亿美元。此后一年间,蛋壳公寓战略收购爱上租,管理房间数量增至近40万间。据2018年9月迈点数据显示,蛋壳公寓在分散式长租公寓行业的品牌影响力排名第一,超过第二名的自如。近期,蛋壳公寓刚刚完成5亿美元新一轮融资。

  蛋壳公寓回应装修完次日即上架:已严肃处理涉事人员

  蛋壳公寓于3月16日早间对记者表示,对该销售人员不当言论所造成的负面影响,向广大消费者致以诚挚的歉意。

  蛋壳公寓就相关问题声明如下:

  1.事件发生后,公司即时进行深刻反省,并已成立专项工作小组彻查此事,涉事人员及相关负责人均已惩处,公司主要管理层也接受了相应处罚。同时,公司已开展全员彻底自查自纠,规范工作流程,落实各项管理制度。对于任何违反法律法规及公司规定的行为,蛋壳公寓绝不姑息纵容。

  2.报道中销售人员关于“公司这么大,赔一个死人的钱还是赔得起的”言论,真实情况是记者钓鱼采访,询问行业友商曾发生过的空气质量恶性事件时,该销售人员关于友商的说法,视频被剪辑处理、断章取义后播出。但无论如何,对于该销售人员在对话过程中所表现出来的对生命和“客户第一”价值观的漠视态度,公司感到无比愤慨和痛心。

  3.报道中个别销售人员所述“装修完第二天上架”并非公司实际情况。蛋壳公寓在房屋产品研发、供应商管理、原材料升级、施工工艺管控、空气检测治理、房屋通风等各个环节均进行全方位的监督和管控,并制定了严格的管理制度和监测方案。所有房屋均经过空气质量专业仪器严格检测,如不达标即采取相应空气治理措施,直至检测合格后方允许入住。房屋从上架至租出平均经历一个月时间,且期间一直保持通风。

  4.蛋壳公寓确保公司官网、APP、小程序、官方微信发布的房源信息真实有效,消费者可通过蛋壳公寓官方平台咨询、租房或托管房源。

  此次事件暴露出公司管理上存在的问题,反映出销售团队对于“客户第一”价值观的漠视,蛋壳公寓就此做出深刻反省,并再次向消费者致以最诚挚的歉意。“客户第一”是蛋壳公寓自成立以来一直坚守的核心价值观,也是企业的生存之本;让租房变得简单和快乐,是蛋壳公寓始终不变的宗旨和原则。公司将严抓从业人员行为管理,加强员工职业培训,杜绝此类事件再次发生。

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