今日聚焦|70个电话只为一个问题 人社咨询为何这么难

　　2018年以来，全省持续推进“一次办好”改革，提出“一次办结、群众满意”。然而，深化“一次办好”改革推进一年多来，却有群众在青岛社保服务窗口碰到了“钉子”。一天打了70个电话、问了一大圈，才把如何将社保卡销户弄明白，这是3月12日办事群众小王的亲身遭遇。

　　今年33岁的小王，此前和爱人都在青岛工作，2017年爱人辞职回到了老家烟台，并找到了新工作，不料今年3月份被单位通知，由于青岛有一张社保卡，所以烟台的社保卡办不了，必须注销。3月12日上午，小王在连打了烟台人社部门六个电话后被告知，如何注销建议小王咨询青岛人社部门。

　　办事群众小王：因为我也不知道具体的电话，然后我就在搜索引擎上搜了一下，然后出了一系列电话，我就打看哪个能打通，问一下。

　　让小王万万没想到的是，这个原本以为不算麻烦的问题，却成为他漫长电话咨询的开始。上午9点51分，小王先拨打了0532-87050101。

　　办事群众小王：打了没人接，因为社保是在崂山区办的，我打第二个电话，第二个电话88897855，就是崂山区医保的电话，没人接，一直占线。

　　小王又尝试拨打了崂山人社的另一个电话号码，同样是无人接听。多次拨打后终于有人接听，但是给出的答复却是社保转移不归他管，建议拨打其它号码。

　　办事群众小王：全市因为政策都差不多，我就打打李沧区或者城阳区，后来打黄岛开发区，就这样循环了下来，打电话就是这个过程。

　　在经历了占线、无人接听和难以解答后，小王终于在一通电话后变得十分气愤。

　　办事群众小王：几乎就是一直在打，一直是占线，这个比较难打通的是社保转移的电话，88898355，后来下午两点多打通了，但是没人回应，里面有办业务的声音，我一想肯定就是工作人员把电话挪开了，不接听了，所以老是占线。

　　下午3点20分，当小王打通了第63个电话的时候，终于弄明白自己的社保卡该怎么注销了——他需要先到青岛原参保区市的人社部门，注销社保卡后，再去申领烟台当地的社保卡。

　　办事群众小王：他说确实需要到现场办理涉医保关系的注销，拿着相关材料去办就行了。

　　弄清流程，最后再联系相关银行，到下午3点36分，小王数了数，自己一共打了70个电话，折腾了5个多小时。粗略统计，青岛地区电话无人接听共20个(次)，占线30个(次)。针对小王的遭遇，今天上午，崂山区人社局副局长李和胜表示，我市社保卡经办服务工作实行首问责任制，不得拒绝推诿拖延服务对象的合理申请，而小王的遭遇确实证明社保服务工作存在问题。

　　崂山区人力资源和社会保障局副局长李和胜：咨询电话打不通，客观上是咨询电话多的问题，主观上是我们没有引起高度重视，没有站在老百姓立场上，考虑问题，电话打通了又解释不清，这说明我们的工作人员业务不精，首问负责制落实不到位，存在着推诿扯皮，懒政怠政的问题，折射出我们为群众服务意识不强，管理工作不到位，工作作风不扎实。

　　李和胜表示将争取尽快上线运行电话咨询系统，并积极探索建立12333人社服务热线分中心。记者还了解到，今天上午，市人社局、崂山区人社局主要负责人专程赶往烟台，向小王面复事情进展和致歉：你说是一点点小事，对我们触动很大。

　　群众小王：解决了，办得比较满意，把我青岛的社保卡注销了，把我个人账户的金额，转到我的银行卡里。这次事件处理得比较及时，积极有效。

　　崂山区区长赵燕：这个事情表面上看是跨市医保转移的问题，实际上反映的是政府工作人员以人民为中心的工作理念树的不够牢，为民服务的意识不强，工作作风漂浮的问题，针对这个问题，我们区委常委会当即进行了专题研究，由区纪委监委马上对这一事件进行深入调查，对存在懒政怠政问题的相关责任人员从严从快严肃处理。举一反三，在全区开展作风建设大整顿，深入排查在为民服务领域存在的方方面面的痛点、堵点、难点和焦点问题，下定决心，逐一研究解决好。

　　群众小王遭遇的办事难经历，也在行业内部引起了强烈震动。市人社局局长胡义瑛表示，这一事件反映出基层服务作风和水平的短板。从今天起到6月25日，全市人社系统将启动行业作风整治百日攻坚行动，要求彻底解决为民服务中存在的难点、痛点、堵点问题。

　　市人力资源和社会保障局局长胡义瑛：人民群众不满意的地方，就是我们要努力改进的地方，特别在为民服务方面，一是该压缩的流程进一步压缩，减少办事的环节，提升办事效率，二是能够网办的，全面实行网办，让数据多跑路，让群众少跑腿，三是能够提高效率的，最大提高效率，该秒批的进行秒批，比如说在大学生落户这个问题上，进一步提升效率，实行秒办，最大限度地满足广大人民群众办事的需求。

　　市委党校法学教研部教授柴方胜：真正落实发扬“店小二”的精神，不能光在口头上、纸面上，而是应当落实到行动上。特别是和老百姓直接打交道的机关和政府的工作部门，老百姓最能感受到他们的工作作风，所以说我们在工作落实年，真正的把工作最后落实到老百姓身边，叫老百姓真正感受到我们工作的便民，我们工作的“一次办好”，工作的高效是最重要的。

　　本台短评：让群众的满意成为工作的标尺

　　一张小小的社保卡账户迁移，既不是新生事物，也不是办事中的“疑难杂症”，却让群众打了70个电话，咨询了大半天，将个别部门的表面文章直接打回了原形。在各级各部门大力推动“一次办好”改革，推进审批服务便民化的大背景下，群众小王的遭遇触痛了办事难的神经，反映出的懒政、怠政、不作为问题，足以引起各级政府部门的反思和警醒。

　　今年是全省工作落实年。工作落实的成色如何，群众办事是最有效的试金石！直接面对群众的窗口服务工作，决不能搞形式主义，工作中应该有正视问题的胸怀、发现问题的本领、查处问题的机制和改正问题的能力。只有把群众的满意作为工作的标尺，把群众的不满意作为工作的动力，扑下身子抓落实，才能让“一次办好”的目标真正早日实现，兑现对人民群众的郑重承诺！

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