今日聚焦|70个电话只为一个问题 人社咨询为何这么难

2019-03-15 21:57 来源:青岛网络广播电视台

  2018年以来,全省持续推进“一次办好”改革,提出“一次办结、群众满意”。然而,深化“一次办好”改革推进一年多来,却有群众在青岛社保服务窗口碰到了“钉子”。一天打了70个电话、问了一大圈,才把如何将社保卡销户弄明白,这是3月12日办事群众小王的亲身遭遇。

  今年33岁的小王,此前和爱人都在青岛工作,2017年爱人辞职回到了老家烟台,并找到了新工作,不料今年3月份被单位通知,由于青岛有一张社保卡,所以烟台的社保卡办不了,必须注销。3月12日上午,小王在连打了烟台人社部门六个电话后被告知,如何注销建议小王咨询青岛人社部门。

  办事群众小王:因为我也不知道具体的电话,然后我就在搜索引擎上搜了一下,然后出了一系列电话,我就打看哪个能打通,问一下。

  让小王万万没想到的是,这个原本以为不算麻烦的问题,却成为他漫长电话咨询的开始。上午9点51分,小王先拨打了0532-87050101。

  办事群众小王:打了没人接,因为社保是在崂山区办的,我打第二个电话,第二个电话88897855,就是崂山区医保的电话,没人接,一直占线。

  小王又尝试拨打了崂山人社的另一个电话号码,同样是无人接听。多次拨打后终于有人接听,但是给出的答复却是社保转移不归他管,建议拨打其它号码。

  办事群众小王:全市因为政策都差不多,我就打打李沧区或者城阳区,后来打黄岛开发区,就这样循环了下来,打电话就是这个过程。

  在经历了占线、无人接听和难以解答后,小王终于在一通电话后变得十分气愤。

  办事群众小王:几乎就是一直在打,一直是占线,这个比较难打通的是社保转移的电话,88898355,后来下午两点多打通了,但是没人回应,里面有办业务的声音,我一想肯定就是工作人员把电话挪开了,不接听了,所以老是占线。

  下午3点20分,当小王打通了第63个电话的时候,终于弄明白自己的社保卡该怎么注销了——他需要先到青岛原参保区市的人社部门,注销社保卡后,再去申领烟台当地的社保卡。

  办事群众小王:他说确实需要到现场办理涉医保关系的注销,拿着相关材料去办就行了。

  弄清流程,最后再联系相关银行,到下午3点36分,小王数了数,自己一共打了70个电话,折腾了5个多小时。粗略统计,青岛地区电话无人接听共20个(次),占线30个(次)。针对小王的遭遇,今天上午,崂山区人社局副局长李和胜表示,我市社保卡经办服务工作实行首问责任制,不得拒绝推诿拖延服务对象的合理申请,而小王的遭遇确实证明社保服务工作存在问题。

  崂山区人力资源和社会保障局副局长李和胜:咨询电话打不通,客观上是咨询电话多的问题,主观上是我们没有引起高度重视,没有站在老百姓立场上,考虑问题,电话打通了又解释不清,这说明我们的工作人员业务不精,首问负责制落实不到位,存在着推诿扯皮,懒政怠政的问题,折射出我们为群众服务意识不强,管理工作不到位,工作作风不扎实。

  李和胜表示将争取尽快上线运行电话咨询系统,并积极探索建立12333人社服务热线分中心。记者还了解到,今天上午,市人社局、崂山区人社局主要负责人专程赶往烟台,向小王面复事情进展和致歉:你说是一点点小事,对我们触动很大。

  群众小王:解决了,办得比较满意,把我青岛的社保卡注销了,把我个人账户的金额,转到我的银行卡里。这次事件处理得比较及时,积极有效。

  崂山区区长赵燕:这个事情表面上看是跨市医保转移的问题,实际上反映的是政府工作人员以人民为中心的工作理念树的不够牢,为民服务的意识不强,工作作风漂浮的问题,针对这个问题,我们区委常委会当即进行了专题研究,由区纪委监委马上对这一事件进行深入调查,对存在懒政怠政问题的相关责任人员从严从快严肃处理。举一反三,在全区开展作风建设大整顿,深入排查在为民服务领域存在的方方面面的痛点、堵点、难点和焦点问题,下定决心,逐一研究解决好。

  群众小王遭遇的办事难经历,也在行业内部引起了强烈震动。市人社局局长胡义瑛表示,这一事件反映出基层服务作风和水平的短板。从今天起到6月25日,全市人社系统将启动行业作风整治百日攻坚行动,要求彻底解决为民服务中存在的难点、痛点、堵点问题。

  市人力资源和社会保障局局长胡义瑛:人民群众不满意的地方,就是我们要努力改进的地方,特别在为民服务方面,一是该压缩的流程进一步压缩,减少办事的环节,提升办事效率,二是能够网办的,全面实行网办,让数据多跑路,让群众少跑腿,三是能够提高效率的,最大提高效率,该秒批的进行秒批,比如说在大学生落户这个问题上,进一步提升效率,实行秒办,最大限度地满足广大人民群众办事的需求。

  市委党校法学教研部教授柴方胜:真正落实发扬“店小二”的精神,不能光在口头上、纸面上,而是应当落实到行动上。特别是和老百姓直接打交道的机关和政府的工作部门,老百姓最能感受到他们的工作作风,所以说我们在工作落实年,真正的把工作最后落实到老百姓身边,叫老百姓真正感受到我们工作的便民,我们工作的“一次办好”,工作的高效是最重要的。

  本台短评:让群众的满意成为工作的标尺

  一张小小的社保卡账户迁移,既不是新生事物,也不是办事中的“疑难杂症”,却让群众打了70个电话,咨询了大半天,将个别部门的表面文章直接打回了原形。在各级各部门大力推动“一次办好”改革,推进审批服务便民化的大背景下,群众小王的遭遇触痛了办事难的神经,反映出的懒政、怠政、不作为问题,足以引起各级政府部门的反思和警醒。

  今年是全省工作落实年。工作落实的成色如何,群众办事是最有效的试金石!直接面对群众的窗口服务工作,决不能搞形式主义,工作中应该有正视问题的胸怀、发现问题的本领、查处问题的机制和改正问题的能力。只有把群众的满意作为工作的标尺,把群众的不满意作为工作的动力,扑下身子抓落实,才能让“一次办好”的目标真正早日实现,兑现对人民群众的郑重承诺!

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