凯迪拉克XTS发动机渗油 4S店：在外保养难定原因

　　市民段先生，2016年12月份，在青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司黄岛分公司购买一辆凯迪拉克XTS轿车，共花费32万多元，但从买车到现在，车辆的内部WIFI和泊车系统就出现了故障。段先生多次找4S店维修，但问题始终无法彻底解决。而在最近段先生又发现，发动机出现渗油的情况。青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司工作人员告诉记者，虽然车子处在质保期内，但之前的几次保养段先生都是在外面进行的。“很难确定渗油的具体原因。”

　　刚买两年的车频繁出故障

　　段先生告诉信网，自从2016年12月份买车以来，一直被各种小毛病困扰。“刚买回来时就发现车子的WIFI盒子不好用，手机总是连不上，4S店给我换了一个，但依旧不好用。”最后4S店提出，为段先生免费做一次车辆镀晶作补偿。段先生答应了。“但感觉实际上就是给打了一次蜡。”

　　又过了一段时间，段先生发现，车子的泊车系统也出现了问题。“进入泊车系统后，当车子靠近障碍物时会发出提示音，正常来说倒进去后提示音就停了，但实际上它会一直响个不停，就算熄了火也会一直响，只有打开车门完全断电后才会停。”

　　记者看到段先生当时拍摄的视频，视频中，车子正在泊车模式，车体也已经入位，但提示音仍响个不停，段先生将车辆熄火后，提示音仍没有停止。“关键这个故障是间歇性的，有时候几个月才发生一次，有次接客户时遇到这种情况，别提多尴尬了。”段先生说道。

　　段先生再次来到4S店检测，并没有查出问题。“对方说必须故障的时候才能检测出原因，但像这种间歇性的问题，我怎么能知道啥时候故障?”

　　因为不是严重的问题，段先生没有再追究，但在最近一次偶然的情况，段先生发现，车子的发动机外壁有渗油的情况。由于车子正处在质保期内，段先生找到4S店，对方表示，如果要拆开检测，需要段先生先交600元检测费。“对方说渗油有可能不是质量问题，这种情况是不保修的，所以想拆开检测需要先交检测费。”段先生无法接受，“明明车子处在质保期内，凭啥检测还需要消费者拿钱?”

　　图片来源：受访者

　　4S店：收费是因为无法确定是否有质量问题

　　记者了解到，青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司黄岛分公司，属于青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司，记者联系到该公司，工作人员承认段先生所说问题属实。“WIFI盒子是选配的商品，当时公司里没有存货，所以我们提出用镀晶作为补偿，价格也基本差不多，当时消费者也同意了。自动泊车系统的事当时我们做了检测，但的确没有检测出问题。”

　　工作人员表示，因为维修是由厂家负责，需要4S店提供详细的检测报告，指出问题所在。“不是我们不负责，但现在找不出哪里有问题，所以我们建议消费者在故障的时候开过来再进行检测。”

　　对于渗油的问题，工作人员称：“虽然车辆没有出质保期，但是在这两年内车辆的部分保养不是4S店做的，无法判断到底是不是由于质量问题。”工作人员表示，出于对顾客负责，可以先免费为段先生进行检测。“但如果检测出不是质量问题，还是需要段先生交这600元费用的。”

　　律师：建议双方先协商处理

　　山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，由于车辆处在质保期内，如果出现质量问题，4S店有义务为消费者进行免费维修，其中包括检测。“根据家用汽车售后三包规定，现在在外保养不会影响车辆保修。但如果不是质量问题，那可能需要交一部分费用。既然4S店已经答应为其免费检测，顾客可以先看看检测结果，如果对结果不满意，可以再找相关部门投诉。”