APP远程看娃...管家成为业主信任的“家人”

　　业主有事只需要通过APP、微信或电话联系对应的管家，20分钟内问题就能得到实时响应；业主还可用手机远程“看娃”，这样的“智能生活”，青岛已经有社区开始实现。日前，山东省住房和城乡建设厅下发通知，对全省物业服务行业文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业、模范单位、优秀个人进行表彰。其中，智慧物业成为不少入选小区的亮点。

　　记者注意到，青岛市共有34名个人被评为“全省物业服务行业文明服务明星”，11个物业服务项目被评为“全省物业服务行业文明创建示范项目”，15家物业服务企业被评为“全省物业服务行业文明创建标兵企业”，4家主管单位被评为“全省物业服务行业文明创建模范单位”，4名个人被评为“全省物业服务行业文明创建优秀个人”。

　　社区大小事情都“在线”

　　位于胶州的万科紫城御都小区此次成功入选“全省物业服务行业文明创建示范项目名单”，成为青岛市11个入围小区之一。作为万科物业运营管理的小区，该小区居民实实在在尝到了智慧物业的甜头。

　　业主刘芳是该小区的一名业主，在2017年入住该小区之前，她曾经在胶州一个老旧小区居住了10年，对于两个小区的物业管理差异深有体会。刘芳说，在之前的小区里，业主要通过宣传栏张贴的通知或者到服务中心，才能了解社区的活动与公告，信息滞后、效率不高，业主体验也不好。现在居住的小区，通过万科物业自主研发的“住这儿”APP中“管家你好”“议事厅”“友邻集市”等版块，实现了在线呼叫服务、发起社区议事、支持生活消费等内容。服务团队的评价星级、广告经营的社区公共收入、服务工单的处理进度……通过“住这儿”APP，社区里与业主有关的大小事全部清晰可见。

　　管家成为业主信任的“家人”

　　万科物业紫城御都小区经理由丙信告诉记者，紫城御都小区被划分为若干个网格，每500户业主配置一名专属管家，有专属电话、专属微信号，服务24小时在线，及时解决业主的问题、倾听业主心声，管家不仅帮业主收快递，有时甚至要上门帮忙关闭家中的天然气阀门，成为业主信任的“家人”。

　　万科物业青岛分公司相关负责人告诉记者，万科物业通过互联网应用系统，对人、物、财的全面数据化管理，也带来了更加阳光的社区、更加透明的物业。无论是设备的维护保养，还是人员的巡查、运营记录，都以数字化的方式做到有迹可循。业主的“住这儿”和员工移动端“助英台”结合，把人与设施设备进行连接，报事、工单全部实现线上运行。 “互联网+物业”的运作模式让业主切实感受到了便捷。

　　APP可以远程看娃

　　无独有偶，作为青岛智慧物业的代表小区之一，位于青岛西海岸新区的瑞源·名嘉汇小区在智慧物业管理方面探索出了一条新路径。该小区也成为此次入选的11个小区之一。

　　青岛瑞源物业总经理姜雪告诉记者，作为青岛市物业管理优秀示范小区，瑞源·名嘉汇目前有9栋高层住宅。小区每栋楼的楼宇大厅、园区、车库、外围都设有360度无死角监控设施，业主只需坐在家里操控平板和手机APP，就可以360度无死角监控孩子在园区玩耍和上学路上的动态，物业服务中心中控室24小时监护业主的安全。业主于惠就是智慧物业的受益者，由于孩子太小，平日由老人帮忙照顾。虽然老人看孩子比较让人放心，但作为妈妈她还是会想念宝宝，休息时间就想看看孩子的情况。老人平日也不会用智能手机，为了实时看见孩子，她在手机上下载了小区的智慧物业管理系统，通过这套系统，可以申请查看小区公共范围内的摄像头，这样就能清楚地看见老人带孩子在小区游乐场玩耍的情况。

　　新闻链接

　　青岛入选“全省物业服务行业文明创建示范项目”名单

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　　胶州的万科紫城御都小区