百丽负一层喜悦滑冰场关门，会员卡里一万多块钱找谁要？

　　随着人们对于滑冰的兴趣越来越高，岛城一些大型商场里的滑冰场也很受欢迎。位于百丽广场负一层的喜悦滑冰场曾经就非常火爆，但是在2018年8月份，这家滑冰场却突然关门停业了。滑冰场关了，可是很多消费者卡里的钱却没用完，市民马女士就是其中的一位。按理说，卡里的余款应该退还给消费者，不过想退款似乎并不那么容易。

　　冰场关门会员卡一万多余额找谁要？

　　在百丽广场负一层的喜悦滑冰场，记者见到了市民马女士。看着眼前冷清的场地，马女士有些感慨，孩子一直在这学滑冰，没想到现在成了这个样子。2012年的时候，马女士先后在这里续办了两张卡，共充值1万3千元。后来因为孩子忙于高考，好几年时间就没有再来过。

　　因为自己的卡上还有上万元余额，马女士赶紧给孩子以前的教练打电话，而教练告诉她，这个冰场已经转到西海岸新区的万达MALL去了。

　　万达MALL加盟店能退卡吗？

　　马女士想退卡，可是冰场已经停业，孩子以前的教练也已经跳槽到其他冰场，那么这钱究竟该找谁要呢？于是马女士打通了喜悦滑冰场万达MALL店的客服电话。

　　“我们家之前确实是接手过这件事，我们现在已经不管百丽店这些东西，因为我们现在也查询不到你们当时百丽的系统了，吴教练说当时都跟你们交接清楚了，但是现在我们这边系统已经更新了，现在是每个店管每个店的系统。”

　　喜悦滑冰场客服的答复让吴女士无法接受，她认为，青岛只有两家喜悦滑冰场，一家停业了，善后事情自然该由另外一家来承担。

　　在西海岸新区的喜悦滑冰场万达MALL店。一位姓刘的负责人出面接待了她。

△西海岸新区的喜悦滑冰场万达MALL店

　

　　“我们可以退款，只要您能证明您的真实性，您能证明是我们家的学员，能证明在我们家上了多少节课，没有任何人说不给退，电话里是这么说的，您要给我找出谁接的这个电话，我没有传达过任何一个意思我不给退。”

　　“可帮忙协调无义务退款”

　　刘经理表示，目前冰场系统正在升级，所以暂时无法查询马女士的办卡信息，等升级结束后，就帮马女士办理退卡。但是随后刘经理接了一个电话，回来后的说法又变了。

　　“百丽店跟我们店说实话没有任何关系，我们现在同用的都是喜悦这个品牌，但是我们两家店是没有关系的，不是一个公司，我们是协助家长去核实搜集信息，我们没有这个权力，也没有这个义务去退费。”

　　从能退款到没有义务退款，只用了一个电话的时间，而这个电话究竟是谁给刘经理打的，又说了些什么，我们也不不得而知。最后刘经理表示，先帮马女士登记资料，帮助协调退款，在一周内给她答复。

　　在节目播出前，记者联系了马女士，最终她还是通过喜悦滑冰场万达MALL店完退了卡，拿回了10634元。

　　其实关于喜悦滑冰场百丽店关门退卡的新闻，我们在11月22日也曾报道过，当时的那位会员情况和马女士相仿，最终也是通过喜悦滑冰场万达MALL店完成的退卡。

　　那么这笔钱究竟是哪个门店退的？其他在百丽店办卡的客户是否也能到万达MALL店进行退卡？记者试图联系刘经理，但是对方并没有接听电话。

　　喜悦滑冰场也是国内知名的冰场品牌，按说如果一家加盟店突然关门停业，总部应该尽快向该店会员公示并安排退卡或换卡服务。但是在喜悦滑冰场百丽店停业后，善后工作似乎并没有做好。也希望喜悦滑冰场能够重视起来，妥善安排好会员退换卡事宜，毕竟因为这件事影响了品牌的声誉，是得不偿失的。

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