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服务中心办事难 贵州网友四项建议获回应

2018-12-08 04:45 来源:人民网-地方领导

  “我是做会计工作的,每次去那里办事都人满为患。”一名来自贵州的张女士在人民网《地方领导留言板》留言,反映盘州市市场监督管理局政务服务中心办事难的问题。

  “可能因为办事的人太多、工作量太大吧,把坏情绪全表现在工作上了。”张女士建议服务中心能增加办事窗口、加强信息化建设、规范取号行为、改善服务态度,“现在都是信息时代了,要多走网路,少跑路,还望跟上时代发展的步伐。”

  盘州市信访局针对张女士留言中提到的问题逐一作了回复。

  “目前因场地限制,无法提供足够窗口。”针对办事窗口排长队现象,盘州市信访局在回应中表示,现服务中心采取前台受理、后台录入的模式来提高工作效率,并对办事人员加强引导,尽量通过网上办事大厅申办业务。“在窗口提供了规范的一次性告知单,并将办事指南、示范文本装订成书。待进驻新政务服务大厅后,市场监督管理局将增设窗口及设立综合业务咨询台。”

  针对取号机大部分号被代办公司占用的问题,回应称,盘州市市场监督管理局已多次跟政务局对接,并提出通过实名取号措施的建议,目前尚待落实。

  “要主动热情接待每位前来办证的企业和群众,并设身处地的为他们着想,尽可能的为他们提供方便和帮助。”回应表示,盘州市市场监督管理局已多次召开科室会议强调,窗口人员要提高服务质量,认真落实行政许可提速工作,为企业提供“预约服务、延时服务、上门服务、网络服务”等服务。“今后申请人遇到服务态度差的问题,可在政务局意见薄上提出,监督管理局会调取相关视频核实,一旦核实,定会对具体经办人进行批评教育。” [点击查看网友留言和官方回复]

  (冉旭实习生陈根锋)

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