高新区不动产登记中心多措并举不断提升服务水平

　　“谢谢你们不嫌麻烦下楼来给我办业务。”家住济南的韩大爷，坐在轮椅上拉着工作人员的手不停的点头表示感谢。

　　韩大爷的腿脚不是很方便，但是办理房产证必须要本人到才行。无奈，韩大爷坐动车从济南赶来，可是不动产登记中心在二楼，韩大爷坐着轮椅上下楼梯十分不便。对此，不动产登记中心工作人员当即决定带上所用的材料、笔等必需品到楼下为韩大爷办理业务。

　　负责此次业务办理的工作人员李冬梅告诉记者，随着“一次办好”改革的深入，为了提高群众的满意度和获得感，不动产登记中心不断创新改革举措，业务办理比以往便利了很多。譬如之前推出的“集体报卷”“一窗办理”等。除此之外，近期不动产登记中心加强了服务环节改进，开通了EMS邮寄服务、自助办理服务、网上缴费等服务。其中EMS邮寄服务进一步优化了集体报卷的办理流程；“自助服务区”提供自助查询档案信息、自助复印、打印资料等一系列自助服务。申请人还可以通过登录网站、关注微信公众号、拨打电话、接收短信等多种方式，自助查询不动产登记业务办理状态，及时完成业务办理；网上缴费让市民在办理不动产登记手续时，可直接通过微信扫码支付相关费用，免去在银行窗口现金缴纳的不便，让市民免去奔波之苦。但有些业务必须要市民本人亲自到，对于一些腿脚不便的残疾人、老年人来说还是存在不便。

　　为此，不动产登记中心“下楼办”“上门办”等暖心服务便应运而生。据李冬梅介绍，对于一些行动不便的的办事群众，不动产登记中心可以提供帮办、带办、登门办等全程“一对一”个性化服务。其中帮办业务包括业务咨询、业务引导、资料审核。代办服务包括预告登记、转移登记等登记业务代办，代为领取《不动产登记证明》《不动产登记证书》，办理资料邮递等业务。“虽然这项服务相对来说增加了办事人员的工作量，但能给予群众实打实的便捷，就是值得的。”李冬梅说。

　　服务无止境，为更好地提升服务形象，高新区不动产登记中心还对大厅工作人员工装、工作牌进行了统一规范，对办公区域、窗口工作台环境卫生进行了统一清理。组织全体人员进行了专业的礼仪培训，印发《服务用语指南》《微笑服务七部曲》等材料，实地模拟演练，从仪容仪表、服务姿势、服务语言等多方面下手，重点治理服务态度“生、冷、硬”的现象。

　　此外，为完善便民设施、提供细致服务，高新区不动产登记中心一切从办事群众需求出发，设置了便民服务、绿色通道、代办帮办等导引指示，同时还提供饮水机、书报架、便民酸梅汤、充电电源、医药箱、老花镜、雨伞等便民服务。