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公交司机热情服务被发到网上 获16万网友点赞

2018-03-14 11:32 来源:半岛网-城市信报

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  近期,网络上一条“中国好司机”的视频火了起来,一名公交司机对乘客的热情服务,无意中被乘客发到抖音短视频。这位驾驶员的正能量感染了网友,仅仅几天时间竟获全国16万网友点赞,收到3000多条评论,这位青岛公交司机成“网红”。

  公交司机变“网红”

  记者从青岛公交李沧巴士了解到,视频中的驾驶员是李沧巴士128线路的驾驶员韩明星。从网友录制的短视频中可以看到,韩明星面带微笑,向上车的每一位乘客问好,时不时还有乘客给予回应。乘客将视频发到网上后,仅仅几天的时间,竟然收到全国近16万网友的点赞,以及3000多条网友评论。有的网友将韩明星与自己家乡的公交车驾驶员进行比较,有的网友为驾驶员的文明服务所散发出的正能量点赞,还有的网友竟成了这名高颜值大叔的粉丝。

  记者了解到,韩明星每年收到乘客的表扬电话上百个,是青岛公交集团开通投诉电话以来,收到电话表扬最多的驾驶员,每月都有十几个表扬电话打进来。不仅如此,韩明星在行车过程中受到乘客的现场表扬更是多得很。

  换位思考迈开“问好”第一步

  自2008年韩明星进入公交集团起,他便有了一个特殊的习惯,虽然车上都有电子提示音,但他还是愿意亲自口头提醒乘客,从站点信息、乘车安全到车厢秩序,面面俱到。韩明星坚持向每一位乘客问声“您好”,每一站都与乘客道声“再见”,并巧妙运用规范服务用语来为乘客服务。韩明星说:“当年我在乘坐公交车时,看到公交车司机很冷漠,想到自己作为一名公交车司机,不能对乘客不热情,也不能没有语言表达,于是,有声服务慢慢迈开了第一步。相比于呆板的电子报站,人工服务充满人情味,更能让乘客提高注意力,保证出行的顺畅和乘车的安全。”

  除了坚持口头报站,当遇到老年乘客时,韩明星会温和地说声:“大姨您好,您请慢点上,咱不着急!”遇到红灯时他会说:“乘客们,车辆在行驶中,随时都有刹车的可能,请您站稳、坐稳。遇特需乘客,希望大家能及时主动为他们让座!谢谢大家!”韩明星的“有声服务”体现出对乘客的真情与关爱,也得到了无数乘客的回应,好多乘客在上车时会主动向韩明星打招呼,下车时纷纷与他道别。

  文/图城市信报记者张林盛通讯员王正宇

  [编辑:刘晓明]

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