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记者跟随体验户籍民警:最给力女民警是"逼"出来的

2018-03-14 11:22 来源:半岛网-城市信报

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  姜迎春先后获得青岛市十佳建功立业标兵,爱民之星,服务明星,三等功数次;被中共青岛市委表彰为创先争优优秀共产党员,平安山东建设先进个人二等功,被省公安厅表彰为“齐鲁先锋警员”,省优秀户籍民警等。

  “你好,我买了套房子,要求5天内就得交齐材料,户口单页却丢了,能麻烦尽快给办理一下?”“我咨询下迁户口的事,孩子落户过来上学需要啥材料?”“别人委托我卖房,人回不来,户口的事怎么办?”… … 近日,记者走进香港中路派出所综合警务大厅,跟着青岛市公安系统“五星级服务标兵”姜迎春体验户籍民警的忙碌。该所辖区有常住人口14686户61561人,户籍窗口是全市公安机关最繁忙的对外工作窗口之一,在记者体验的一上午时间里,这里的人就没有断过,咨询电话的响声更是此起彼伏。而不仅要给群众办事还要给其他民警释疑的姜迎春更是忙得想喝口水都没工夫,她四五次端起空杯子想去倒水,都被事情给拦下来。

  一上午接待四五十人,还算清闲的

  近日,记者来到香港中路派出所,表明来意要采访户籍民警姜迎春,一名民警说,她很好找,综合警务大厅最忙的肯定就是她。果然如此。她一会要给来办事的居民解答问题,一会还要给所里的年轻民警解释政策,这边还没忙完,那边咨询的电话又打过来了,有的指明道姓就得找姜警官。

  因为办事的人多,起初的采访只能是插空进行,而且由于场地有限,只能站着进行。姜迎春不好意思地说,本来办公场地就有限,而且里面房间都用来存放大量材料,好不容易挤出来个空闲区,放了桌椅板凳,让办事者能坐着写材料。

  “你好,我买了套房子,要求5天内就得交齐材料,户口单页却丢了,能麻烦尽快给办理一下?”“我咨询下迁户口的事,孩子落户过来上学需要啥材料?”“别人委托我卖房,人回不来,户口的事怎么办?”……一上午的时间,前来咨询的人就没有断过,因为一些情况需要特事特办,就得需要姜迎春亲自处理。“像是这个补办户口单页的,这是第二次来,但上次告诉他要开的证明,还是开得不对。但他买房子又着急用,我们就先给他办了。”姜迎春说,按照正常审核程序要8个工作日,但肯定就耽误了,“这位办事者是银行的工作人员,我们比较熟悉,单位也同意给他开补办的证明,剩下的就是增加我们的工作量,把相关材料补齐审核。”

  一上午的时间,至少有四五十个前来咨询办事的,咨询电话也是一直响不停。但姜迎春说,这就是他们工作的常态,“每年过年的这个月份还算比较清闲的,也不光是我,每个人基本上只要到单位,就停不下来。”

  挂吊瓶工作,当最给力女民警也是“逼”出来的

  为什么这么忙?姜迎春说,香港中路派出所辖区有常住人口14686户61561人,不仅如此,辖区还有4个人力资源市场、78个集体户,而且很多都是职工众多的大户,所以该所户藉窗口成了全市公安机关最繁忙的对外工作窗口之一,每天到派出所办理和咨询户籍业务的群众达上百人次,月均办理业务量一直居全市首位。

  这么大的工作量,但户籍科加上辅警、协警一共就8名人员,所以除非是极特殊情况,姜迎春从来不会请假。在几年前,“一篇香港中路派出所一边打吊瓶一边办公——今年最给力女民警“的热帖在网上发布,帖子发出,点击量居高不下,跟帖无数,很快网络已把她炒成了红人,她在平淡中的坚守赢得了群众的广泛赞誉。“其实谁不想休假歇歇,昨天晚上回家以后感觉脑袋晕乎乎的,吃了三片药才好了一些,今天上午真想歇一歇,可一想到很有好多工作要处理,还得来。”姜迎春说,自己从2003年才开始担任香港中路派出所户籍内勤工作,一干就是15年,因为工作忙,现在生病都不敢生。

  说起被网友评为“最给力女民警”那次,姜迎春说,“打吊瓶上班”是发生在第六次人口普查期间,当时工作真是特别忙,本身前期就感冒了,一直都是带病坚持上岗。“没想到被网友给拍下来,发到网上去了,当时真是被工作逼得没办法,头疼感冒的小毛病都不能脱岗。”

  奇葩证明少了,离婚、房子、孩子又有更多新业务

  时间接近中午,一上午的工作终于接近尾声,趁着人少,姜迎春终于将自己的茶杯添满了水,期间她拿起四五次都被打断,先给居民办事去了。

  坐下来喝口水,说一上午的话真是口干舌燥。姜迎春介绍说,虽然户籍工作好像听起来就是办身份证、迁户口、居住证等这几大块内容,但实际工作起来,内勤工作内容真的是非常庞大、繁杂,许多工作既有交叉,又有衔接,千头万绪,错综复杂,尤其是几十年形成的政策文件、规章制度如何执行,面临的新问题如何解决,都成为接待群众的难点问题。

  “就比如说开证明吧,好消息是去年公安部联合多个部门下发文件,明确了公安派出所不再开具证明的20类事项,这一下子给他们减少了不少业务。但是其实还有一些证明开得也很没有必要,比如说死亡证明、出生证明。”姜迎春说,开证明的工作现在少了,但其他业务又多了起来。

  现在离婚率越来越高,因为离婚要迁户口的业务明显要多;还有就是房子,这几年房地产交易市场很火爆,因为买房、卖房导致迁户口的也特别多。“买卖房屋我们也遇到一些奇葩事,一位‘房改房’的房主为了卖房,先把户口迁走了,结果交易时被告知有规定,房子内空户不能交易,必须有房主的户口,没办法只能再迁回来。然后交易完房屋,再把户口迁走。来回折腾三遍。”姜迎春说,还有一个业务明显增多的就是孩子落户的,二胎放开以后孩子更多,还有就是一些超龄孩子补落户口的也特别多。

  自创“模板”,为居民提供便民小贴士

  在体验的过程中,记者注意到,每位民警手边都会有一张纸条,上面罗列了各种证明材料的名称,问明白群众想要办的事情以后,民警会在需要的材料前打勾,然后办事者拿着纸条回去准备就可了。这是姜迎春自创的便民小贴士,她说,“以前有人反复咨询多次,材料还是准备不全,这样拿着纸条一样样准备就省得材料不全反复跑腿。”

  像这样方便群众的做法,在户籍科还有不少。姜迎春拿出一本厚厚的文件夹,里面有20多页的申请书写模板,第一页还专门做了目录。“这都是平时工作常用到的,与其一遍遍地说,还不如直接打印出来,让办事者直接照着写,这样就减短了时间,提高了效率。”

  姜迎春把这些自己自创的便民措施,都归功于经验,她说工作时间长了,就琢磨出来了。

  而对于处理业务她现在也是得心应手,别人可能需要十几分钟才能处理完,她可能几句话、三两分钟就能解释明白。“干户籍工作光笑脸相迎是不够的,群众需要的是,你给他们解决问题,所以对于业务必须熟练。”为了使群众真正满意,姜迎春十分注重提高自己的政策水平和业务水平,通过不断“充电”,熟练掌握了户籍管理的各项政策规定,练就了娴熟的业务技能,成为户籍管理的行家里手,对受理的户籍业务都能快捷、准确,保证零障碍、零差错。

  文/图城市信报记者尚青龙

  [编辑:刘晓明]

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