市工商局"三民"筹备启动 护航老年消费

　　今年的“三民”活动已经正式启动，各部门聚民智、听民意、惠民生的活动都在筹备当中。记者昨从市工商局获悉，市工商局今年的“三民”活动筹备工作已全面启动，并于近日举办了老年消费维权工作研讨会，邀请了政府、企业、法律界人士等各方代表参会，了解群众需求，维护群众利益。会上，我市30家经营老年消费品的企业代表进行了现场公开诚信承诺并举行了签字仪式。“‘三民’活动是政民互动的窗口，我们工商部门也是着力做好群众身边的小事，把群众的小事作为我们的大事。此次研讨会的召开也是为了更好地了解市民需求，有的放矢地为市民服务。 ”市工商局工作人员告诉记者。

　　积极维护老年人消费权益

　　市工商局副局长李坤兴在研讨会上表示，关注和维护好老年人的消费诉求及合法权益，是民生事业的重要组成部分。大力开展老年消费教育宣传活动，积极维护广大老年消费者的合法权益，是贯彻党的十九大会议精神，谋民生之利，解民生之忧的具体体现，有助于营造良好的市场消费环境，促进经济平稳健康发展和社会和谐稳定，更是我市建设宜居幸福创新型国际城市的必然要求。

　　会议强调，老年消费维权已经成为一项全局性、综合性和系统性的任务，需要政府、市场、社会、企业、新闻媒体等多元共治。和谐稳定的老年消费市场环境必须要靠各政府部门充分发挥好职能作用，建立有效的沟通协调机制，密切协同配合，切实加强对侵害老年消费者权益行为的打击力度。广大老年消费品经营企业要牢固树立第一责任人意识，诚实守信，依法经营，为老年消费者提供高质量的商品和服务。新闻媒体要积极承担社会监督和舆论监督职责，通过开辟多种形式的专栏和讲堂，加强消费知识的普及，进一步发挥新闻宣传主渠道的作用。广大老年消费者也要坚持“学到老，活到老”，努力提高风险防范和自我保护意识，不轻信，不盲从，做到理性消费，科学消费。

　　多措并举护航老年人消费

　　市消保委、市老龄办、市食药监局、市工商局自9月份共同启动“青岛市老年消费维权系列宣传活动”以来，围绕“护航老年消费营造和谐环境”主题，大力开展了“七个一”活动。通过社区、商场、超市、老年大学等各种渠道，主动占据老年消费教育阵地，面向全市老年消费者发放公开信1万余份，揭露不法商家和江湖骗子常用的伎俩，提高了老年消费者的风险防范意识和消费知识；编印并发放了《老年消费教育指导手册》近万册，通过漫画搭配各类老年消费侵权案例和消费维权知识，增强了手册的吸引力和生动性，帮助老年消费者认清各类侵权行为。手册同时公布了各监管部门的投诉举报电话，方便老年消费者进行快捷有效维权。

　　活动曝光了一批侵害老年消费者合法权益的典型案例，就侵权行为给予专业点评，进一步规范了老年消费市场经营行为；举行了中消协老年消费教育启动仪式，并举办了一场老年消费维权主题文艺汇演，扩大了活动在老年消费者群体中的知名度，吸引了更多的老年消费者参与其中；开展了一堂大型老年消费维权公开课，为老年消费者普及各类消费维权知识，揭示各类诈骗手段和侵权行为，指导老年消费者有效避免消费陷阱；举行了老年消费维权工作研讨会，各有关部门以及企业、律师、老年消费者代表集思广益，为更好地维护老年消费者合法权益献计献策；开展了老年消费品经营企业公开诚信承诺活动，进一步提升了企业的社会责任心和使命感，为老年消费者提供更加优质的产品和服务。系列活动精心组织筹备，各有关部门全力投入，生产经营企业积极参与活动，全市广大老年消费者踊跃参加，有效提升了社会各界对老年消费问题的关注，扩大了老年消费宣传教育的影响力，在全市范围内引起了强烈反响，得到了社会各界的广泛好评，活动圆满结束。

　　30家企业现场承诺守诚信

　　市消保委通报了侵害老年消费者合法权益的十大典型案例，作为我市经营老年消费品的企业代表进行了表态发言，市老龄委、市旅发委、市食药局、市公安局反诈骗中心、市金融消费权益保护协会的工作人员及律师、消费者代表就老年消费问题进行了发言。另外，我市30家经营老年消费品的企业进行了现场公开诚信承诺。

　　青岛是一座老龄化速度快、程度高的城市。据有关部门统计，2016年末，青岛60岁以上老年人口达189万，占全市总人口的20.6%，老龄化水平高于全国3.9个百分点,老龄化程度位居全国前列。与此同时，老年消费问题也日益突出，一些不法商家利用老年人信息获取渠道少、认知能力差、缺少亲情关怀、贪图小利小惠等弱点，进行虚假宣传，设置消费陷阱，诱导过度消费，损害老年人健康，骗取老年人钱财，个别老年人甚至为此倾家荡产、危及生命。这些，从市消保委发布的典型案例中可见一斑。近几年来，市消保委围绕老年消费的热点难点问题，认真履行《消法》赋予的法定职责，通过积极发布消费提示警示，曝光典型案例，妥善处理老年消费投诉，举办座谈会，开展老年用品比较试验，深入展开调查研究等各种途径，为维护老年消费者合法权益做了大量卓有成效的工作。各区(市)消保委还依托居委会、社区、医院、老年学校等机构，常年开展老年消费教育“进社区、进单位、进家庭”等活动，每年的3·15等大型活动现场，更是集中发放各种指导手册、宣传海报，采取老年人喜闻乐见的形式，进行消费知识宣传教育。

　　青岛晚报／掌上青岛／青网记者王伟

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　　多渠道参与工商“三民”活动

　　11月15日，双11过后，市工商局通过青岛政务网增开了“网络在线问政”场次，题目是“网络商品交易监管及网络消费纠纷相关问题解答”，为市民解答了网购方面的问题。问政参与上线的嘉宾还特别介绍，市政府部门“三民”活动是聚民智、听民意、惠民生的重要渠道，也是一年一度问计于民、问政于民、问需于民的重要活动。目前市工商局“三民”活动筹备工作已全面启动。市民可以通过青岛政务网“三民”活动专栏对市工商局的工作提出意见建议，也可以提出具体诉求。同时，市民还可以在“三民”活动现场提出意见建议，日常则可以通过拨打12345市民政务热线反映诉求。