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新购实木床出现异响退货难 名府工匠:安装不到位

2017-12-06 14:56 来源:信网
  

  信网12月6日讯11月26日,市民孙女士在青岛市李沧区振华路海博家居内的名府工匠购买了一张价值9000元的实木床,但是安装后由于床板不牢固出现了吱吱响声。在名府工匠工作人员维修后,未解决问题,孙女士便要求退货,但遭到拒绝,孙女士无奈在崇法APP寻求律师帮助。信网(0532-80889431)曾分别致电振华路海博家居及其中的名府工匠店面,两方均未透露此事具体情况,只是称事情已经得到解决,可以为孙女士办理退货。

  刚买的实木床出现异响

  因家装所需,孙女士于11月26日在青岛市李沧区振华路海博家居内的名府工匠购置了一张实木床,价值9000元。据孙女士介绍,购买此品牌的实木床,图的就是能得到质量保证,使用放心。

  11月27日,名府工匠的工作人员上门进行安装,当晚孙女士准备上床睡觉时,发现由于床板不牢固,只要稍微一动,床就出现咯吱咯吱的声响,影响睡眠。花了大价钱却买了一张问题床,这让孙女士感到十分不满,遂于第二天电话联系到海博家居名府工匠负责人,要求退货,但是得到的答复为不能退,只能维修。

  然而,经过两次维修后,问题并没有得到改善,“第一次维修完没有效果之后,我给名府工匠打电话,他们说再给维修,但是后面两天一直没有人联系我。直到我给他们老板发短信,名府工匠的技术人员才来给修理。”孙女士说。

  发现维修并不解决问题后,12月3日上午,孙女士来到振华路海博家居名府工匠再次要求退货,但是仍遭到拒绝,后经过海博家居办公室工作人员协调,仍未实现退货要求。无奈之下,孙女士又在崇法APP咨询律师如何解决。

  名府工匠称出现此情况是安装所致

  12月5日上午,信网致电振华路海博家居名府工匠,接电话的工作人员表示,现在已经答应为孙女士办理退货。对于为何刚购买的实木床就会出现这种情况,该工作人员并未进行解答,只是称孙女士一直是跟厂家联系的,便挂断电话。

  随后,信网通过查询联系到了名府工匠家具厂家,客服人员称孙女士确实联系过自己,但是退货、换货等具体流程都是由销售方来完成的,需要孙女士将情况反映给销售方,销售方再反映给厂家,所以消费者遇到问题的话,最好还是先跟销售方沟通一下。

  客服人员告诉信网,孙女士购买的床出现异响,并不是质量原因,可能是因为销售方刚接手名府工匠这个产品,不太熟悉安装流程,安装过程中出现了差错,才会出现这个情况。

  振华路海博家居办公室的工作人员对于此事表示,这属于商场内部调节,不方便透露事情的整个经过,并拒绝接受采访。

  多次维修仍影响使用可退货

  那么孙女士的退货要求是否合理呢?青岛市李沧区市场监督管理局消费者权益保护科的工作人员表示,国家的“三包法”中的退货方面,对于家具出现异响方面并没有具体的规定,只是对商品存在的可见瑕疵进行了规定。并且,退货是指在没有同型号可替换商品的前提下。

  “但是,如果消费者购买的产品经过多次维修,依然出现影响使用性能的情况,可以向销售方要求退货,这个双方可以协商解决。如果协商不成的话,可以向海博家居所属的市场监督管理所进行投诉,由他们来协调双方解决此事。”该工作人员说。信网全媒体记者岳祥[编辑:光影]

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