《今日深度》：如何形成有效沟通渠道

　　欢迎收看《今日深度》两会特别报道：请百姓提问。前两期节目中，我们关注了食品安全和卫生医疗。这都是老百姓所关注的民生大事。如何让百姓的心声迅速传达到相关部门，这个时候，一个畅通、有效的沟通渠道就显得非常重要。以前百姓反映问题，很多是用信件的方式，不仅速度慢往往还容易丢失。如今，随着互联网、智能手机等新媒体的发展普及，百姓表达传递诉求的非常多，不仅实现了时间上的同步，更能引起“围观”形成一个公共的议事平台。今天，咱们就来说说这个话题。

　　今天演播室我们请到了三位嘉宾，首先请进演播室的两位嘉宾，一位是市政协委员亓蓉，还有一位是黄岛区隐珠街道党工委副书记薛光来。

　　生活中遇到困难，或者有问题需要向相关部门反映，沟通渠道一定要畅通，这样管理者能够及时的了解民意民情。2014年12月，黄岛区在搭建群众诉求渠道的方面又进行了新的尝试，在隐珠街道和长江路街道设立了8个“民生说吧”。居民只要刷一下身份证，就可以在这里留下视频和音频，把诉求和建议反映给相关部门。

　　我们收到几段视频全部来自隐珠街道的“民生说吧”，反映问题的有普通居民，也有在校学生，大家关心的内容也是各不相同。隐珠街道分别在隐珠广场、朝阳山路管区和隐珠山管区设有3个“民生说吧”，说吧就是一个封闭的小亭子，里面有一台客户终端机，大屏幕下是一个读卡区，身份证在上面扫一下，机器就自动开启录像功能，每次时长为3分钟，屏幕上方还有温馨提示：为了方便联系请当事人口述联系方式。

　　市民在“民生说吧”反映情况后，录下的影像就会自动上传到服务终端，然后工作人员再分类反映给各个主管部门。2月2号上午8点58分，“民生说吧”服务中心端接收到了一段新视频。

　　当事人反映完问题就离开了，没有留下联系方式。工作人员为了了解他的具体情况，只好根据身份证信息来追查“下落”。

　　经初步核实，任德法住在隐珠山社区，工作人员随即电话联系了社区治理信息中心。

　　据了解，隐珠街道的“民生说吧”，自2014年12月设立以来，共收到群众反映的各类问题50多件，其中的27件已经基本处理完毕。

　　另外，长江路街道也设有5个“民生说吧”，设立以来共接到居民反映的问题100多个，90%已经解决。

　　两会期间，更多的代表和委员们也实名开通了微博、微信，在网络上形成了继电子邮件、论坛、博客之后的又一个沟通渠道。那么，在搜集社情民意发面，还有哪些好的渠道和办法？

　　我们又请进一位嘉宾，市人大代表邢华昌。截止2014年底，我国网民已超过6亿人，在这个网络时代，新媒体已经成为当下公共发言平台和信息传播载体。信息逐渐透明和公开化，网络舆论监督和公共事务讨论中，新媒体平台也发挥着越来越大的作用。在搜集社情民意发面，市南区八大关街道更是开通了多条途径，来倾听百姓声音。

　　在这四条途径中，微信是居民反映问题最多的一个平台。社区建立了一个微信群，几乎每家每户都加入了这个群，一旦有居民反映问题，社区工作人员都能第一时间看到。这条微信是2014年7月，佛涛路11号的居民李桂英，通过新媒体平台发布的一条信息，反映的是院里没有路灯，居民晚上走路感觉很不安全。接到微信后，街道办建管科的工作人员很快与居民取得了联系。

　　工作人员排查中还发现，辖区内香港西路和湛山五路部分楼院也没有照明，于是街道拿出9万余元，在这些楼院安装了19盏太阳能路灯。

　　八大关街道的新媒体平台是2014年6月建立起来的。目前共接收居民反映的问题600多件，占到了问题总数的三分之一。更让人感到欣喜的是，有越来越多的年轻人加入到街道和社区的日常管理中来。

　　针对快速发展的新媒体平台，八大关街道还建立起了一整套的闭环办理流程，确保居民反映的每个问题都有回音。

　　八大关街道在收集社情民意、拓展沟通渠道方面，确实想了不少办法，多渠道交叉搜集社情民意的做法，非常值得借鉴。现在，很多单位都开通了各种群，用来搜集民意，发布官方信息，加强互动沟通。当然，无论是微信、微博还是QQ群，都是一种新媒体平台，问题反映上去关键还是要看如何解决。无论是传统的服务热线、信访接待、市长热线、人大代表以及政协委员热线，还是新媒体平台，都是为了建立双向沟通的通畅渠道，使得上情下达、下情上达和横向沟通更加畅通、无阻。

　　那么，该如何整合这些新老平台，让百姓与政府间的沟通更加顺畅呢？渠道畅通了，百姓有了问题就可以顺畅地反映上去，如何处理成为落实的关键。面对日益崛起的新媒体，相关部门又该建立怎样的工作机制，才能保证问题的落实呢？

　　无论是“民生说吧”，还是各种新媒体平台，都是网络问政的一种形式，这也将成为一种趋势。百姓借助互联网表情达意，对于政府部门来说，不仅要倾听，更重要的是落实解决，这样政府和民众之间才能实现良性互动，而这也是群众路线的具体体现。